Refund policy

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

Changer d’avis après la livraison

Pour un achat à distance éligible, vous pouvez nous notifier votre rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Si les biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Ouvrir l’emballage d’un article ordinaire ne vous empêche pas de le retourner.

Nous informer et organiser le retour

Adressez une déclaration claire à info@maisovora.com ou par courrier à Maisovora, 77 rue Béranger, 80000 Amiens, France. Le formulaire ci-dessous est facultatif. Indiquez si possible le numéro de commande et les articles concernés. Pour signaler un dommage ou une erreur, la date et le lieu d’achat, un justificatif, des photos et une description du problème peuvent nous aider. Aucun motif ni photo n’est exigé pour exercer votre droit de rétractation.

Les retours éligibles sont gratuits, sans frais de remise en stock. Écrivez-nous pour organiser un retour sans frais, notamment si un meuble est trop volumineux pour un envoi postal. Sauf si nous proposons de récupérer le bien, renvoyez-le dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. L’adresse de retour est Maisovora, 77 rue Béranger, 80000 Amiens, France.

Remboursement sur le moyen de paiement initial

En pratique, nous traitons le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du retour, sous réserve des délais légaux. Après émission, le crédit peut prendre jusqu’à 8 jours ouvrés selon le prestataire de paiement. Ce délai d’affichage est distinct du délai légal. Nous vous informons de l’émission du remboursement par e-mail ou par téléphone.

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après avoir été informés de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. En cas de rétractation totale, les frais de livraison standard éventuellement payés sont inclus. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Article endommagé, incorrect ou non conforme

Contactez-nous à info@maisovora.com. La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s’appliquent indépendamment de la rétractation.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Maisovora, 77 rue Béranger, 80000 Amiens, France, info@maisovora.com.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien ci-après :
Bien concerné :
Commandé le / reçu le :
Nom et adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) :